Η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο όλων των σχέσεων. Ο σίγουρος τρόπος για να χτίσουμε εμπιστοσύνη είναι να κρατάμε τις υποσχέσεις μας. Να είμαστε ξεκάθαροι και περιεκτικοί στην επικοινωνία μας. Συγκρατούμε όλα τα στοιχεία που είναι σημαντικά για εσάς, μια περίληψη της επικοινωνίας σας με κάθε πελάτη, ώστε οι συζητήσεις μας να γίνονται όλο και πιο προσωπικές και πιο ακριβείς.
Είναι σημαντικό να λαμβάνουμε υπόψιν ακόμα και τα σχόλια. Επενδύουμε σε εργαλεία για έρευνες αγοράς, ώστε να κάνουμε πρώτοι τις  βελτιώσεις στην εταιρεία μας και στη στρατηγική μας. Η αντίδρασή μας στα σχόλια των πελατών δείχνει ότι έχετε ακούσει και κατανοήσει τις ανάγκες τους.